Fraport TAV Antalya Havalimanı · Havalimanı

Her yolcu için tek asistan.

Talya, Antalya Havalimanı'nın yolcularını kioskta, web sitesinde ve mesajlarında, kendi dillerinde yanıtlar.

Talya ile tanışın
TalyaTalya · Antalya Havalimanı
Metin + Ses + AvatarÇok dilli konuşan yapay zeka
1M+Yanıtlanan mesaj
6Kanal, tek asistan

Zorluk

Antalya'nın yolcu trafiği tatil sezonuyla birlikte yükselip alçalır; yolcular Avrupa'nın dört bir yanından ve daha da uzaktan gelir. Uçuş, bagaj, transfer ve terminal hizmetleriyle ilgili sorular, tam da terminalin en yoğun olduğu anlarda ve aynı anda birkaç dilde birikir.

Yaklaşım

Talya, havalimanının uçuş bilgileri, terminal hizmetleri, ulaşım seçenekleri ve mağazalarıyla eğitildi. Tek bir asistan, yolcuların zaten bulunduğu her yerde: terminaldeki konuşan avatarlı kiosklarda, web sitesinde, mobil uygulamada, WhatsApp'ta ve Instagram'da.

Gerçek zamanlı uçuş bilgisi

Uçuş numarasını söyleyin.
Uçuş karşınızda.

Talya canlı uçuş verisini okur, sesli yanıt verir ve uçuş kartını ekrana getirir.

Uçuş numarası yok mu? Talya sorar. Asla tahmin yürütmez.

Altı kanal, tek asistan

Yolcular nerede sorarsa

Talya'yı iş başında görmek için bir kanal seçin.

Web sitesi

Web'de,
web sitesinin yanında

Web'de Talya, havalimanının kendi sitesinin yanında açılır; böylece yanıt ve onu doğrulayan sayfa yan yana durur. Telefonda aynı sohbet ekranın tamamını kaplar.

  • Uçuş kartıyla uçuş bilgisi
  • Hızlı konular: uçuşlar, kayıp eşya, hizmetler
  • Masaüstünde ve mobilde, yolcunun dilinde
Sohbet balonu

Her sayfada bir widget

Aynı asistan antalya-airport.aero'nun köşesinde bekler. Yolcular sayfadan ayrılmadan sorar, Talya da onları doğru sayfaya götürür.

  • Sitenin her sayfasının üzerinde açılır
  • Yolcuları doğru sayfaya yönlendirir
  • Diğer tüm kanallarla ortak bilgi tabanı
Mobil uygulama

Cepte,
kendini dolduran formlarla

Telefonda Talya yanıt vermekle kalmaz: yolcunun anlattıklarıyla kayıp eşya bildirimi gibi formları doldurur, yolcu da kontrol edip gönderir.

  • Sohbetten doldurulan iletişim ve talep formları
  • Bir şey gönderilmeden önce onay
  • Talepler doğrudan doğru ekibe gider
WhatsApp

WhatsApp, yolcuların zaten mesajlaştığı yerde

Talya, WhatsApp'ta yolcuların bildiği mesaj türleriyle yanıt verir: bir sonraki adım için yanıt düğmeleri ve canlı uçuş bilgisine bağlantılar.

  • Bir sonraki soru için yanıt düğmeleri
  • Canlı uçuş durumuna bağlantılar
  • Her saatte, her dilde yanıt
Instagram

Instagram direkt mesajları

Pek çok tatilci ilk sorusunu Instagram'da sorar. Talya, direkt mesajlarda işe yarar bir yere götüren kartlar ve hızlı yanıtlarla karşılık verir.

  • Sonraki adımı net gösteren kartlar
  • Sık sorulan sorular için hızlı yanıtlar
  • Diğer tüm kanallarla aynı yanıtlar
Kiosk

Terminalde konuşabileceğiniz bir yüz

Yolcular Başla'ya basar ve sorusunu sorar. Talya dudak senkronlu bir yüzle sesli yanıt verir, söyledikleri o anda ekranda belirir; uçuş kartı ya da kat planı da ekrana gelir ve QR kodla telefona alınmaya hazırdır.

  • Konuşan avatar, dört dilde ses
  • Anlatırken canlı uçuş kartı
  • Kat planları ve QR ile telefona aktarım

Gerçek arayüzler, örnek sohbetlerle.

Terminal için tasarlandı

Havalimanının kendi sayfalarını açar

Yanıt antalya-airport.aero'da yer alıyorsa Talya anlatırken o sayfayı kioskta açar, QR kod da sayfayı yolcunun telefonuna aktarır.

Yardımcı olduğu diğer konular
  • Uçuş bilgisi
  • Alışveriş ve duty free
  • Yiyecek ve içecek
  • Araç kiralama ofisleri
  • Havalimanı hizmetleri
  • Yolcu hakları
  • Hareket kısıtlılığı olan yolcular
  • Çıkış harcı
  • Bagaj ve güvenlik kuralları
  • Otobüsler ve toplu taşıma
Yolcunun dili

Kioskta dört dil,
tek dokunuşla

Türkçe, İngilizce, Rusça ve Almanca kioskun üst köşesinde yer alır; dil, sohbetin ortasında da değişebilir. Metin kanallarında Talya, yolcu hangi dilde yazıyorsa o dilde yanıt verir.

Talya

Hi! I'm Talya, the AI assistant of Fraport TAV Antalya Airport. How can I help you with flights, shops, transport or airport services?

Kiosktaki açılış cümlesi; sesli olarak da aynı cümleyi söyler.

Merhaba! Ben Talya, Antalya Havalimanı'nın yapay zeka asistanıyım. Size nasıl yardımcı olabilirim?

Kiosktaki Türkçe açılış cümlesi.

Здравствуйте! Я Талья, ИИ-ассистент аэропорта Фрапорт ТАВ Анталья. Чем могу помочь: рейсы, магазины, транспорт или услуги аэропорта?

Türkçesi: Merhaba! Ben Talya, Fraport TAV Antalya Havalimanı'nın yapay zeka asistanıyım. Uçuşlar, mağazalar, ulaşım ya da havalimanı hizmetleri: size nasıl yardımcı olabilirim?

Hallo! Ich bin Talya, die KI-Assistentin des Flughafens Fraport TAV Antalya. Wie kann ich Ihnen mit Flügen, Geschäften, Transport oder Flughafenservices helfen?

Türkçesi: Merhaba! Ben Talya, Fraport TAV Antalya Havalimanı'nın yapay zeka asistanıyım. Uçuşlar, mağazalar, ulaşım ya da havalimanı hizmetleri konusunda size nasıl yardımcı olabilirim?

Havalimanının web sitesinden beslenirBilgisi antalya-airport.aero'dan gelir ve siteyle birlikte güncellenir.
Yanıt verirken sayfalar açılırKat planları, otopark, kayıp eşya ya da ulaşım sayfaları yanında belirir.
Her sayfa için bir QR kodYolcular uçuş kartını ya da sayfayı telefonlarında yanlarına alır.
Bağlamı koruyan ek sorularSohbeti hatırlar, böylece hiçbir şey iki kez sorulmaz.
Talepler doğru ekibeKayıp eşya bildirimi ya da iletişim talebi sohbetten doldurulur.
Her yanıta geri bildirimYolcular yanıtları ve sohbetleri puanlar; ekip bunları inceler.
Özellik özellik

Asistanın gerçekte yaptıkları

Aynı asistan kioskta, web sitesinde, mobil uygulamada, WhatsApp'ta ve Instagram'da tek bir bilgi tabanıyla çalışır. Her yanıtın arkasında yaptıkları şunlar.

Canlı uçuş verisi

Kalkış, varış, kapı ve rötar bilgisi canlı okunur ve Talya yanıt verirken uçuş kartı olarak gösterilir.

Ekranda yol tarifi

Terminalin kendi kat planları, terminal ve kat bazında yanında açılır.

QR ile aktarım

Açtığı her sayfa, QR kodla yolcunun telefonuna geçer.

Kayıp eşya

Kayıp eşya bildirimini sohbetten doldurur ve Kayıp Eşya ofisine iletir.

Ek sorular

Sohbetin bağlamında anlaşılır, böylece hiçbir şey iki kez sorulmaz.

Doğru ekibe iletilir

İletişim bilgileri sohbette alınır ve ilgilenecek ekibe gönderilir.

Güncel kalan bilgi tabanı

Havalimanının kendi web sitesinden beslenir; site değiştikçe o da değişir.

Geri bildirim döngüsü

Beğeniler, beğenmemeler ve sonda kısa bir form; hepsi Talya Intelligence'ta okunur.

Davision Intelligence geri bildirim döngüsü

Talya gelişmeye devam ediyor

Her kanaldaki sohbetler yolcuların neye ihtiyaç duyduğunu gösterir. Davision Intelligence bunları bir araya getirir, havalimanı ekibi bulguları inceler ve onaylanan her güncelleme deneyimi biraz daha iyileştirir.

  1. İletişim ve etkileşim verisi

  2. Intelligence

  3. Geri bildirim

  4. Yeniden eğitim

Kişisel veriler analizden önce maskelenir. Onay olmadan hiçbir şey yayına girmez.

Davision Intelligence nasıl çalışır
Güven için tasarlandı

Her yolcunun karşısında güvenli

Onaylı içerikten yanıtlarTalya, havalimanının kendi bilgilerinden yanıt verir ve havalimanı konularının dışına çıkmaz.
Yerleşik güvenlik sınırlarıYanıtlamaması gerekenleri geri çevirir, uçuş bilgileri konusunda asla tahmin yürütmez.
Göndermeden önce onayForm, ekibe ancak yolcu kontrol edip onay verdikten sonra ulaşır.
Kişisel veriler maskelenirSohbet analizlerinde isimler, numaralar ve iletişim bilgileri maskelenir.
Sertifikalar ve uyumluluk
GDPR
GDPR
AB veri koruması
AB veri koruması
HIPAA uyumlu
HIPAA
Microsoft Certified: Azure Security Engineer Associate
Azure Security Engineer
CCPA uyumlu
CCPA

Microsoft Azure üzerinde · Bulutta ya da kendi sunucularınızda

Diğer vaka çalışmaları

Diğer müşterilerimiz için çalışan yapay zeka asistanları: Nova (TerraCity), Defne (Rafine Global), Alara (Aska Lara Resort & Spa).

Tüm vaka çalışmaları
AVM

Bir AVM yapay zeka asistanı,
kioskta ve web'de

Nova, TerraCity'nin Antalya'daki yapay zeka asistanı. 159 mağaza arasından doğru olanı bulur, kat planında gösterir ve ziyaretçilere danışmada ve web'de yanıt verir.

Vaka çalışmasını okuyun: Nova, TerraCity
Gayrimenkul

Gayrimenkul için Agentic Web,
ilk ziyaretten potansiyel müşteriye

Defne, Rafine Global'in web sitesini rehberli bir ziyarete dönüştürür. Alıcılarla konuşur, doğru projeyi, kat planını ve konumu açar, satış ekibine nitelikli bir potansiyel müşteri teslim eder.

Vaka çalışmasını okuyun: Defne, Rafine Global

Terminalinize bir asistan
yerleştirmeye hazır mısınız?