Zorluk
Bir tatil köyü misafirinin soruları varıştan çok önce başlar ve konaklama boyunca sürer: restoranlar, spa, çocuk kulübü, nelerin dahil olduğu. Sorular günün her saatinde ve pek çok dilde gelir; resepsiyon ve telefon hattı hepsine aynı anda yanıt veremez.
Yaklaşım
Alara, restoranlardan barlara, spadan aktivitelere kadar Aska Lara'nın kendi içeriğiyle eğitildi ve kendi yüzü ve sesiyle konuşur. Misafirlerin zaten bulunduğu yerde: kendine ait bir sayfada, askahotels.com'un her sayfasındaki bir widget'ta ve telefonlarında.